日前，山东省质量评价协会组织对山东部分服务行业服务企业进行了用户意见调查。各项调查结果如下：

1. 家庭服务用户的平均满意率为93.10%。

用户反映服务优势主要有：硬件设施齐全，服务人员热情，态度好，处理问题及时，对不能解决的问题能够及时与顾客沟通。

用户反映不足方面主要有：服务人员数量需增加，缴费要求是现金，不太方便，有些新员工对业务不熟悉。

2. 技术推广服务和科技中介服务用户的平均满意率为96.38%。

用户反映服务优势主要有：业务范围广，服务及时、可靠，合作项目能达到预期目标，专业水平高，收费较为合理。

用户反映不足方面主要有：对部分企业的资金扶持力度不够，部分顾客反映只做技术指导，不做设备，有时响应速度不够快，个别人员服务态度不好，新人业务素质不够专业，有顾客反映水电不能及时接通。

3. 批发和零售业用户的平均满意率为92.08%。

用户反映服务优势主要有：服务态度好，能及时送货上门，产品质量可靠，价格合理，退换货遵守承诺，经常有打折促销活动。

用户反映不足方面主要有：产品种类不够齐全；希望在郊区增加免费班车；收银台、电梯太少，有时需要排很长时间队；缺少用餐、休息区；商品摆放不整齐，位置不够合理；停车位少。

4. 清洁服务业用户的平均满意率为92.31%。

用户反映服务优势主要有：公共区域卫生很干净，按指定标准收取费用，公开透明，员工素质高，报修后能及时维修且有维修反馈，绿化较好。

不足方面主要有：人员流动大，变更频繁，工作效率需进一步提高；下雪天清理雪需更加及时；安保人员数目有点少；消防设施不齐全，消防通道设置停车位；维修人员没有经过专门的技术培训，账目不公开。

5. 会议及展览服务服务用户的平均满意率为86.32%。

用户反映服务优势主要有：能够及时处理问题，服务态度好，业务操作熟练，服务质量好，展览场馆较好。

不足方面主要有：基本设施配备不足，没有商务中心，缺少打印复印等基本服务；服务人员调配不及时，宣传力度不到位，工作协调能力急需提高，后期服务需要持续跟踪；展会费用高，内部费用（如电费等）高且不允许顾客讲价，态度强硬；地理位置偏，交通不方便，展区外交通状况较差，参展人数少。

6. 软件业和信息技术服务用户的平均满意率为91.16%。

用户反映服务优势主要有：提供的信息准确性高，能帮助顾客解决问题；服务人员的态度好，业务熟练；系统方案稳定，维修及时，能提供远程服务，业务范围广，开发速度快，系统更新快。

不足方面主要有：突发事件的处理速度需提高；个别人员态度和素质需提高；；影响力不够大，价格偏高；财务制度死板；经常更换业务员；个别产品兼容性不好。

7. 旅行社、广告业服务用户的平均满意率为94.18%。

用户反映服务优势主要有：旅游路线是精品路线，游客较为满意，费用比较合理；签订合同、保险，游客较为放心；，人员的服务态度和素质好，导游掌握的专业知识较多；传媒业资质能够满足顾客要求，业务范围广，设计团队实力强，宣传效果能达到客户要求，价格适中。

不足方面主要有：旅游路线宣传力度不够，多数游客反映是通过朋友介绍了解的，服务需要更加细致；服务方面需要定期向大城市学习，增加优惠活动；传媒业交货速度慢，专业人才招聘工作需要加强，个别顾客反映有时需要多次沟通才能将事情处理好。