近日，山东省质量评价协会组织对山东主要服务行业道路运输业、电力/热力生产和供应、电信/广播电视和卫星传输、金融业、机动车/电子产品和日用产品修理等服务企业进行了用户意见调查。各项调查结果如下：

   一、道路运输业用户平均满意率为92.66%。

用户反映的主要服务优势有：大部分运营车辆车况良好，司乘人员业务能力和安全意识较强，行车安全性好；车票价格合理，车次准点率高，服务较为到位。

用户反映不足方面主要有：有的车辆没有空调，夏天乘车太闷热；部分车站存在不排队上车现象，有的地方没有站台；个别人员服务态度不好，有些座椅损坏，座套不干净，部分车辆内部卫生环境差，有些车移动电视未能打开，个别司机在路边接旅客；部分乘务人员未能告知乘车注意事项，需要增加指引标志，洗手间少，候车环境有待改善，舒适性和文明性需要提高。

   二、电力、热力生产和供应业用户的平均满意率为94.18%。

用户反映主要服务优势有：营业厅布局及环境较好，缴费渠道便捷多样，报修服务及时；电压稳定，计费准确，停电通知及时；服务人员热情周到，礼貌用语，办理业务熟练。

用户反映不足方面主要有：电卡没钱就会直接断电，突然断电容易造成危险；农村电工太少，五六个村 才有一个电工，有问题时需要用户单独找电工，缺乏维修人员；天气状况会影响电压稳定性，下雨天经常停电，农村停电没有通知；变压器维修需由用户自费承担，小区间电价差别较大；营业厅人数不足，部分收费不合理，需加强与顾客间的沟通，及时向顾客通知新政策。

 三、电信、广播电视和卫星传输服务用户的平均满意率为93.36%。

用户反映主要服务优势有：营业厅环境好卫生干净，服务设施齐全，缴费方便，计费准确。

用户反映不足方面主要有：计费时只有总费用没有明细，话费不够透明，存在同一条短信发两次的现象；部分地区网络覆盖不太好，信号有时不太好，非城镇地区通话质量差；垃圾短信太多，客服不容易接通，账单查询太繁琐，办理业务等待时间长，上网速度太慢，无线网络覆盖面小；搞活动时赠送手机的质量差。

四、金融业用户的平均满意率为93.49%。

用户反映主要服务优势有：营业厅环境好，帐单查询方便，服务热情周到，礼貌用语，贷款业务比较灵活。

用户反映不足方面主要有：营业厅办理业务普遍排队时间长，个别人员服务态度不好，服务效率有待提高；国际业务种类不够齐全，网银界面不够人性化，网银回执单无法打印；大额存款不能一次性提出，跨行汇款速度慢；部分农信社业务人员年龄偏大，经常向顾客推荐无关的业务；部分业务程序繁琐，需增加ATM机等。

五、机动车、电子产品和日用产品修理业用户的平均满意率为94.57%。

用户反映主要服务优势有：服务场所大、环境好，业务范围广，服务人员态度及素质好，维修、调试质量好。

用户反映不足方面主要有：部分工作人员服务技术有待提高，技术人员数量需要增加；外观钣金质量需改进，部分汽车的零部件没有，价格偏高；售后服务不好，供货期有时不能保证，维修不够及时；服务细节质量需要提高，运输中防护措施较为薄弱。