品牌服务是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。本文就有关内容做简要介绍． 
　　品牌服务是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了商业企业的青睐和欢迎，成为商业领域的新卖点。 

　　一、品牌服务在商业经济深入发展中的作用愈显重要。 

　　１．品牌服务引导商业企业间的竞争走上良性发展的轨道。商业企业间不断爆发出恶性竞争，打折销售、购物返本、亏本清仓等各种低水平的营销手段，既损害国家的利益，也影响了工商企业的发展，因此，实行规范、有效、有序的品牌服务营销新手段，可以使商业企业通过服务营销实现高水平的竞争。 

　　２．品牌服务促进商业企业改革的深化。品牌服务以其高质量的服务内容和要求使商业企业的营销责任明确化，管理科学化，密切了商业企业与消费者之间的关系，促进了商业企业改革的进一步深化。 

　　３．品牌服务提高了商业营销人员的素质。商业营销人员的素质体现着商业企业的素质和对消费者的责任心以及信誉度。品牌服务实际上是有别于其他服务的独特的服务方式，在思想素质上，要求营销人员爱业敬业，从整个企业的高度来看待服务工作的重要性。在业务素质上，迫使营销人员学习更多的商品知识，从简单销售转为以知识为主的销售，从整体上提高了营销人员的业务素质。 

　　二、商业企业在实行品牌服务中必须根据其特点强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。 

　　１．品牌服务是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传本企业服务产品的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，品牌服务就是使商业服务走出店堂，使服务杜会化、特色化、有形化。 

　　２．品牌服务是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在单位服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。 

　　３．品牌服务是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从商业企业角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。 

　　４．品牌服务是一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的产品（包括服务产品）有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握产品性能，并提供超值服务；在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务质量进行跟踪，求得信息反馈。 

　　三、品牌服务需要进一步推广。 

　　一是树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是商业企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的商业企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。如上海红房子西餐厅的服务品牌标志“红房子”三个字就曾作为服务商标被人抢注，最后花费巨款才赎回。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。 

　　二是积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮。商业企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使商业企业具备旺盛的生命力。因此，政府主管部门和商业企业本身都要充分重视品牌服务。 

　　三是加强培训，提高营销人员素质，促进品牌服务的持续发展。