关于开展顾客满意度测评技术服务的通知

各会员单位、有关企业：

为了帮助企业了解其产品和服务与竞争对手的差距，为企业持续质量改进及对市场的经营决策提供有效信息，进一步关注顾客利益，了解顾客的需求和期望。山东省质量评价协会决定面向全省企业提供顾客满意度调查的技术服务，山东省质量评价协会是专业从事顾客满意度测评的权威机构，多次接受山东省名牌战略推进委员会办公室和山东省质量兴省办公室的委托对省内企业的产品质量和服务质量进行了调查；多年对冶金、纺织、化工、食品、轻工等行业以及餐饮、电力、商业零售、工业企业售后服务、交通物流等服务行业进行调查，具有丰富的调查经验。现将有关事宜通知如下：

一、服务内容： 

1.为企业提供“第三方顾客满意度测评”；

2.为企业提供市场调研服务；

3.提供顾客满意度测评模型的系统培训；
二、服务对象：

1.需要建立顾客满意测评体系的服务业、制造业组织； 

2.需要了解竞争对手市场情况的企业；

3.争创各市市长质量奖、省长质量奖及全国质量奖过程中需提供第三方顾客满意度报告的企业；

4.申报中国驰名商标、山东省著名商标、山东名牌产品、山东省服务名牌以及其他方面需提供第三方顾客满意度测评结果的企业。

5.实施卓越绩效管理模式的企业。

三、联系方式

联系人：邓  强   

电  话：0531-88023950

传  真：0531-88023950

地  址：济南市历阳大街6号银丰大厦山东省质量评价协会

邮  编：250002

E-mail: dengqiang99@163.com

附件：顾客满意度测评技术服务反馈单

二〇一二年二月二十九日 

抄送：各市质量技术监督局质量科（处）附件：

顾客满意度技术服务反馈单
单位名称				邮编
地    址				传真
联 系 人	工作部门	职务	联系电话	手机
服务项目选项	□ 1、需要提供“第三方顾客满意度测评”  □2、需要提供相关的市场调研服务 □ 3、需要提供顾客满意度测评模型的系统培训 □ 4、其它____________________________________
对此次合作的 期望和建议	(单位公章)
	2012年  月   日