在刚刚结束的第二届山东省省长质量奖颁奖的会上，烟台冰轮股份有限公司质量部副部长解本善荣获山东省省长质量奖个人奖，山东金号织业有限公司质量总监王强荣获省长质量奖个人提名。

解本善部长深有感慨的讲：有幸获得山东省省长质量奖，我深感骄傲和自豪。这个荣誉对于一个普普通通的基层质量工作者来说来之不易，更是至高无上！我庆幸自己在将要退休的时刻赶上机会获得这个荣誉，在此，首先要感谢省、市各级领导对我的认可；更要感谢烟台冰轮给我的支持；我还要感谢全省质量同仁给我的配合；感谢所有关心、帮助、支持我的人，是你们使我取得了今天的成绩，获得了如此殊荣！

面对今天这“份量沉重”的荣誉，我想说说质量人的心里话，说说我从事质量工作近40年的酸甜苦辣，和大家一起分享质量工作的崇高和乐趣。

烟台冰轮成就了我

烟台冰轮股份有限公司，是我从事工作41年、从事质量工作39年，并且还将继续为之奋斗的职场，我的心、我的情都牢牢地和冰轮连在一起。我曾为她写过赞歌，也为她的刊物策划过刊名，事虽小，但都倾注了我对她的敬重和热爱。今天之所以能够获得全省质量工作的最高荣誉，是与冰轮的发展和培养分不开的。

烟台冰轮成立于1956年，98年在深交所上市，是以工商业冷冻、中央空调设备生产、工程服务为主业，具有一定国际竞争力的中国制冷业领军企业。现有员工1678人，总资产14.4亿元，2009年营业收入10.1亿元，出口交货值3亿元。总部及4个工业园区占地面积150万平方米，拥有6个直属生产厂、11家权属企业、1个海外生产基地、6家中外合资企业，拥有国家级技术中心、博士后工作站、甲级工程资质设计院。

经过50多年的研发和自主技术创新，烟台冰轮创造了中国制冷空调行业诸多的“第一”：核心产品市场占有率、产品出口创汇、知识产权数量行业第一；国内唯一拥有螺杆制冷压缩机完全自主知识产权核心技术的企业；拥有行业唯一大型性能试验室；国际唯一能够生产全封闭、半封闭、开启式螺杆压缩机的企业。通过与美、日等国际知名企业的合资合作以及与清华大学、西交大等高等院校的技术合作，研发能力、产品性能得到迅速提升，已有40多项新产品通过了省部级鉴定，获国家专利30多项，专有技术80多项，国家级新产品8项，省级新产品23项。“冰轮”品牌入选商务部首批最具市场竞争力品牌，冰轮商标被认定为中国驰名商标，并在20多个国家和地区取得注册证书，产品和服务在美国、日本、欧盟、南美、东南亚等60多个国家和地区得到了商用。

我的质量工作历程

从70年开始，我的质量工作经历分为三个阶段：制造质量、检验质量和管理质量阶段。

从事检查员阶段，负责产品可靠性试验和新产品试制检验，负责产品质量攻关和QC小组等，设计了数十种专用工胎具、专用检具。

从事质量管理阶段，负责组织实施公司质量计划、质量控制、质量改进和培训；负责建立完善质量和计量管理体系等。

品质经理在质量工作中，既是上传下达的使者，更是高管质量决策的参谋。需要将基层的建议分析汇总上报，需要将高层的决策组织贯彻实施。我的角色发挥，不仅促进了公司质量工作的提升，自身的工作也得到了大家的认可。烟台冰轮先后获得全国质量管理先进企业、中国机械工业管理进步示范企业、机械工业百强企业、最佳经济效益企业、核心竞争力30佳企业，其主导产品螺杆压缩机是中国名牌和山东名牌产品，获得国家科技进步二等奖两次、山东省和教育部科技进步一等奖一次。公司还通过了DNV质量和环境体系认证、ASME和CE、3C及防爆产品认证，取得特种设备设计和制造许可证、船用产品工厂认可和生产许可证等，这一切印证了冰轮的实力和能力，同时包含着我工作的努力和业绩，正因为此，我本人多次获得中国质量管理协会和中国机械、省机械行业“优秀质量管理工作者”及QC成果奖荣誉；两次荣获山东省质量管理先进工作者称号，当选为烟台市质量检验协会副会长、烟台市质量管理协会理事、山东省机械工业制冷设备质量检测分站常务副站长。

这里列举3个我工作的实例：

（一）推行以量化考核为基础的质量改进项目管理

根据公司质量改进工作存在的不足，我积极建议在公司推行以量化考核为基础的质量改进项目管理，规范项目基本内容、流程、分类管理规定、分级控制原则，建立项目评价及奖励标准。项目实施后，已完成的37个改进项目,09年为公司带来630余万元的直接经济效益，还有30多个项目正在实施中。这些项目不仅给公司带来更多财务收益，同时也提高了用户满意度。此项目已获得中国机械行业创新成果二等奖、山东省创新成果三等奖。

（二）组织实施精确管理工作

99年烟台冰轮提出并推行精确管理工作。精确管理的核心内容是以企业可持续发展为战略目标，以精益求精、持续改进、准确高效为指导思想，按照系统优化的思路，对人财物各要素的管理精确到位，使物流、资金流、信息流相互衔接融合，构成全面系统、动态优化的管理体系，全面提升企业的核心能力。我负责起草公司《精确管理实施办法》，围绕公司的研发、制造、人力资源、营销、质量、财务六大业务模块和一个信息化支持平台，提出了七大模块的精确管理要求。经过多年的推进实施，实现了经济效益的持续增长。09年公司营业收入超过10个亿，是99年的4.2倍。此项目已获得国家级创新成果二等奖、山东省创新成果一等奖、中国机械行业创新成果一等奖。

（三）积极倡导公司质量整合

2000年，我提出了质量整合的建议，将质量管理和质量控制有效进行结合，一是为了减少中间环节，避免接口不顺和职责不清的问题，将质量检验和质量管理两个部门合并。二是提出了检验人员后序前排的设置方案和质量控制流程，以此保证质量权利的公平性、公正性。三是提出了对检验员由生产单元和质量部门的双重领导、双重考核机制。自2000年实施质量整合的机构调整以来，理顺了质量工作程序，提高了工作效率，检验人员的积极性和主动性得到充分发挥，生产单元和检验人员的责权利得到保证，质量控制和质量管理有效地融为一体。

我对质量工作的几点体会

近60年人生、近40年质量工作历程，可谓质量与人生结伴，质量与青春同辉，培养了数十个质量人，也饱尝了质量工作的酸甜苦辣。

没有人情味的质量管理，必然要伤害到某些人的利益。我有过因为检验质量，被不理智的操作者用洗脚水泼成落汤鸡的尴尬；也有过因为对质量问题的处理不满，被蛮横的客户恐吓的经历；还有过因为质量不合格取消资格，被无理的供方进行诽谤的遭遇。但更多的是得到大部分人的理解和配合，得到公司领导和上级部门的支持和认可。漫长的质量工作经历，良多的感受和体会，我深知质量工作的重要和艰辛。

（一）认识质量，领悟质量

产品质量是干出来的还是检查出来的?这是多年来经常提及的一个话题，公认的答案是：产品质量是干出来的。就此话题，我有不同的看法，在此也想说出来与各位专家和同仁探讨。

我是这样认为的:出厂前的产品，质量是干出来的；出厂后的产品，质量是检出来的。

产品质量的固有特性是原有的，是实实在在存在的，是操作人员干出来的，这毋庸置疑。但是，产品的固有特性是不可能完全一致的。即使再先进的操作技术，再精密的加工设备，其固有特性也是存在一定的差异。差异可能无法改变，但是差异可以挑选，检查人员就是挑选差异，将合格产品提供给客户。这就是质量人的作用和责任。

不难看出，从国家到地方，层层设立的质量技术监督检验等机构，都是在实施对质量控制或把关。由此可见，保证质量和提高客户满意度，人是关键。

（二）研究质量、设计质量

干一行爱一行，更要钻一行。从事质量工作就要善于观察现状，发现问题，总结经验，来研究质量。质量研究的课题是：“标准＋X”。标准指产品的相关标准；“X”表示用户需求的未知数。质量研究是了解和保证用户需求的过程和基础。质量设计则是保证“X”向产品转化，满足用户需求的过程。

（三）代表质量人说几句话

我们既是质量的缔造者，也是质量的受益者，要站在质量受益者的角度上去制造质量，把创造质量作为自己的一份责任，把享受质量作为自己的一种幸福，把向顾客提供合格、满意的产品和服务作为自己的使命，真正的把质量视为企业和自己的生命。

我们期望人们理解质量工作的艰辛，更期望人们尊重质量人。但是，质量人应该清楚地认识到，尊重是通过自己的努力得来的。要成为质量行当的一个多才多艺、受人尊重的成员，必须掌握检验技术和技巧。质量人要坚持原则、大公无私、公平公正、坚持学习、坚持创新，适应客户的需求变化。

心系客户需求，情结良心质量。质量是良心的体现，是我们的责任和义务。我们要承担起这份神圣的责任和义务，要为企业和员工负责，为社会和客户负责，一丝不苟，尽职尽责，为中华民族的质量振兴，为保护消费者的利益，贡献自己的力量。

另外，作为一名基层质量工作者，我深知自己的水平不高、能力有限，今后要加强学习，不断充电，适应新形势，迎接新挑战。我将在今后的工作中，始终如一，尽善尽美地履行自己的职责，承担自己的责任，完成自己的质量工作使命。