2009年是风云际会的一年，面对百年不遇的经济危机，基于对国际国内严峻经济形势的深入分析和判断，海信集团及时调整产业结构，通过提高研发水平、加强质量管理、严控经营风险等一系列举措，实现了持续健康的发展：2009年海信集团整体超额完成了年度经营计划，各项经济指标同比均有较好增长，实现销售收入560亿元，同比增长14.5％；利润同比增长96％。特别是自主品牌建设和品牌国际化方面取得新进展，2009在中国出口同比下降16%的大环境下，海信逆势而上，出口增长17％；国内市场，海信电视高速增长，连续第7个年头在中外品牌中保持市场占有率第一的位置。
长期以海信集团来立足“技术创新”和“稳健经营”坚持“以质取胜”。历经40年的创新发展，“技术为根，质量为先，诚信为道，责任为重”已经积淀为海信的“不惑”理念，这既是海信长期秉承并确保“基业常青”的“八字真经”，也是海信品牌成长壮大的宝贵经验，为实现“建百年海信、创国际名牌”奠定了坚实的基础，也是实现海信全球化目标的保证。
海信认为，好的技术能力才能保证有好的产品，而技术只有最终转化成高质量的产品才能体现其核心价值。从中国第一块具有自主知识产权并产业化的数字音视频处理芯片---“信芯”，到全球第一款自主研发的10G PON光电模块；从建成投产中国彩电业第一条液晶模组生产线，到牵头制定LED液晶电视国际标准。如今，海信平板电视销量已经连续7年位居中国市场第一，家用变频空调连续13年占据中国市场榜首，冰箱也是多年稳居中国市场第2位，稳居中国消费电子领先品牌。
得益于在技术、质量方面的重视和投入，海信效益规模不断发展，主导产品市场占有率稳步提高，产品质量在社会上也获得良好公众口碑，海信首批获得全国质量管理奖，获首届山东省省长质量奖。海信电视、海信空调、科龙空调、海信冰箱、容声冰箱、海信手机全部当选中国名牌，海信电视、海信空调、海信冰箱、科龙空调、容声冰箱全部被评为国家免检产品，海信电视首批获得国家出口免验资格。
随着全球化市场竞争的加剧，全世界所有企业都面临更加严峻的成本竞争、技术竞争和质量竞争。很多优秀企业都把“成为全球质量的领导者”作为经营理念，这也是海信的决心和行动。
一、统一认识，抓住关键，确保一流质量水平
质量管理首先是源头管理，好的产品质量是设计出来的，必须保证产品的先天质量，才能保证最终质量。丰田公司全球近年来发生的几次大规模召回事件，有些是零部件供应商质量问题引发的，有些则是由于先天的设计缺陷，或者没有在各种环境进行足够的路试及早发现相关缺陷等原因引发的。因此，必须不断完善设计质量制度建设，加强实验验证，加强场测和实际使用环境质量验证，加强里程碑质量把关。只有设计质量提高了，才能根本提高产品质量水平。
其次，质量管理要注重过程管理，过程管理是质量管理的八个重要管理原则。控制住过程，就控制住了质量。只有过程能力的不断提高，才能保证产品质量的不断提高，低下的过程能力永远也生产不出高质量的产品。在设计质量水平保证的情况下出现的质量问题，几乎百分之百与过程控制有关。物料引发的质量问题、运输仓储引发的质量问题，都是和这些过程控制密切相关演的。即使是设计质量问题，也是设计过程的质量控制不良形成的。
第三，质量管理同样需要基于质量评价的结果管理，只有重视结果管理，完善质量的结果评价，才能不断发现我们过程管理和源头管理的质量差距，不断改善这些环节的管理能力，才能使质量水平按照螺旋式上升的质量规律，达到世界一流。质量管理的结果要靠质量评价体系来体现。要按照标杆管理的思路建立起质量评价指标体系，不仅关心自身的质量指标变化趋势，而且要横向对比与主要竞争对手的质量差距。不仅要关心短期质量指标的变化情况，而且要关注产品生命周期内各个阶段的质量变化情况，能够使消费者使用成本最低的质量是有长期竞争力的质量，也是企业追求的质量。
二、注重投入，以技术提升质量。
为了充分保证产品质量，海信在质量管理的技术层面做了大量的投入：制造设备的不断更新与改造，数以亿元完善的实验环境建设，遍布世界各地的产品本地化测试，适应各种使用环境的可靠性试验。如，近年来，我们仅在多媒体领域就投入了数千万元陆续更新建立了一批具有国际先进水平的实验室：其中电波暗室1个，屏蔽室10多个，可靠性实验室4个，环境实验室10余个，并建立了机械实验室和行业最先进的消声实验室等。
再如，海信模组生产车间洁净度达到10万级，也就是每立方英尺中大于或等于0.5微米的尘埃粒子不超过10万，海信的光电超净车间、激光电视实验室等实验、制造环境均达到这一标准。全面细致的品质保障体系使海信产品的可靠性控制达到甚至超过了国际水准。
同时，在质量管理的“软件保障”方面不断改善与创新：质量管理专家队伍的建设与培养，质量信息系统的搭建，质量管理体系、研发质量保障体系、质量成本管理体系、节能降耗管理体系的建设与运行，一流的供应商队伍，过程管理思想的全面应用，完善的质量制度保证，更高的质量标准，良好的质量氛围与文化，全面质量管理思想的有效贯彻。这些质量管理的硬件和软件建设，保证了海信产品的一流质量。
三、建立问责制度，引入道德评价，质量工程是一把手工程。
在海信，绝不允许任何事情向质量挑战！
海信搭建了一套严格的质量问责制度，这套制度有如“尚方宝剑”，保障了质量管理部门在处理质量事件中的权利。在海信，如果某一公司出现了质量管理问题，集团质量管理部长有权直接处罚该公司的总经理，甚至有权对分管质量工作的领导做出降职、免职处理。考核是加强管理的一种手段，质量管理也不例外。作为管理的一种重要手段，监督考核在海信的质量管理工作中是一项重要的工作内容。除各公司对本公司及其所属子公司的质量管理情况进行自我监督和考核外，集团设有专人对集团所有公司及部门的质量管理情况进行监督和考核。各公司还有权对其它业务相关公司和部门的质量管理情况进行监督，并上报集团进行考核。在海信各子公司实施的年薪制中，质量一直是年薪的否定指标之一，达不到质量提高的目标，就要否定风险年薪，当年的利润再多也没有用。在如此的严格要求下，海信产品的质量水平持续提高，也因此获利国家质量管理奖。
近几年，海信在质量管理工作中还引入了质量道德评价，一方面使企业更加关注员工的利益、供应商的利益和消费者的利益，承担更多的社会责任，另一方面，企业员工、供应商等各利益相关方，更加关心海信品牌的质量建设，更加自觉地执行质量管理制度，从而提高了海信产品的实物质量。
对于一个缺乏质量道德底线的企业来讲，任何更坏的事情，都是可能发生的。“其兴也勃，其亡也忽”，当前的市场环境异常恶劣，但绝不能成为降低质量标准的理由。不顾质量而降成本，任由不合格产品流向市场，放松质量约束，从过程来看是一个丧失道德追逐利润的行为，从结果来看很可能就是犯罪。其根本原因不是质量制度、质量流程、质量方法、质量认识的问题，而是质量道德底线的缺失。最终的结果不仅损失利润，丧失份额，伤害品牌，伤害消费者，终究也逃脱不了“其亡也忽”的下场。
“宁可退市，绝不造假。”在海信集团，从来没有人敢把质量当作小事情。去年汶川地震后，当媒体报道刘汉希望小学历经地震岿然不动的消息后，海信集团董事长周厚健对员工说，做好质量工作，讲究质量道德，在某种程度上甚至是能够避免财产损失挽救生命。不能保证质量，产品就绝不能出厂。近几年，海信因为质量问题而被免职的子公司一把手不少于3人，虽然这些人在其他方面都是很优秀的经营管理者。产品质量既能决定企业的命运，又能代表企业的品德，只有象对待自己的生命般对待产品质量，一个企业才能走得更好、更远。
四、承担更多的社会责任是做好质量工作的更高境界。
海信认为质量犹如人品，对待质量问题的态度凸显个人道德水准和企业的社会责任意识。只有将质量管理工作上升到履行社会责任的高度，才能使员工产生使命感，才不会受到行业内一些不恰当做法的影响，才能够实实在在做一些对企业、对消费者、对社会有益的事情。提高质量意味着可以减少员工的无效劳动，提高用户的满意程度，品牌的美誉度，提高质量还可以增加组织和社会的和谐氛围。从另一个层面上讲，提高质量意味着减少故障的发生、登门服务的发生，减少用户使用海信产品的使用成本，减少废旧电子垃圾的产生，环境的污染和能源的消耗，从而减少了社会财富的浪费。例如，海信电视产品由于质量改善工作有力，近两年以来的各项质量损失均以20%的速度递减，年质量成本降低金额超过1亿元。不仅提高了海信品牌的美誉度，海信产品的市场占有率，也提高了海信产品的盈利能力，而且为建立节约型社会，尽到了一个企业社会公民应尽的义务。
近些年来，海信质量管理成果初步体现。平板电视在国内刚刚起步的时候，海信平板电视的质量指标就高于传统技术非常成熟的CRT电视，这给了我们极大的信心。举个典型的例子，在北美销售的产品均实行无条件（包括无任何质量问题）退货。美国、澳洲的经销商对海信质量的评价是：“与国际一流公司相比，海信品牌在质量上并不逊色。”与之对应的，在澳洲市场，“海信”电视的销量已经突破了当地10%的市场份额成为当地一线品牌，并一度超越索尼和松下，跻身前三强。
作为负责任的社会公民，海信一直致力于节能产品的规划和开发，研究环保材料的应用，以“更高性能、更低能耗”为诉求推出绿色产品。早在2005年，海信集团即在业内率先制定并实施了《海信产品绿色环保设计标准》，以规章制度的形式保障切实履行绿色环保的企业公民义务，体现海信产品全面绿色环保升级的理念和要求，保证海信设计制造的产品能最大限度实现回收再利用。这不仅能满足社会需求和消费者需求，为节能和环保做出贡献，也帮助了海信规避国际贸易中的环保壁垒。更为重要的是，这种节能产品还可以增加产品的附加值，提高产品的获利水平。比如我们新近推出的以绿色环保为特点的3D电视、LED互联网电视、双模变频空调、“蓝媒”多媒体冰箱、日耗电仅0.25度的节能冰箱等百余款高端节能旗舰产品，备受国际国内市场欢迎。在高端节能产品带动下，海信集团一季度整体出口销售收入同比增长高达113%，其中北美市场增长达238%，亚洲和欧洲市场均实现翻番增长，并且在上述区域为代表的多个海信品牌战略市场均出现了销售收入增幅远高于销量增幅的现象，高端产品对收入和利润的贡献进一步提升。
在绿色制造方面，海信依托国家863计划，以技术提高产品品质的同时，实现过程零排放。海信具有完全自主知识产权的“电加热快速热循环高光无熔痕注塑新技术及其成套工艺与装备”，直接运用电加热，将模具的型腔温度提高至100℃以上，生产出符合要求的高光泽度、表面高硬度且完全无熔接痕的塑料成品制件，产品一次成型，取消了传统注塑生产所需的打磨、喷涂、罩光等二次加工工序，免除了因喷涂环节而造成的环境污染，有利于保护环境和操作人员的身体健康，并可以显著提高整机产品的外观效果；型腔加热的同时与冷却部分是分离的，降低了加热所需电能，相比较蒸汽高光模具使用锅炉，成本大大降低，同时能够大幅度缩短成形周期，提高生产效率，整体效益显著。项目在海信集团内部实施后，每年可节约标准煤4340吨，可减少二氧化硫排放8.11吨，减少氮氧化物排放6.56吨，减少一氧化碳排放85.16吨。目前，该项目已作为“十一五”国际科技支撑计划“绿色制造关键技术及装备”重大项目通过验收，海信的高光模具已应用到电视、冰箱、空调、洗衣机、汽车等产品上，并出口到日本、韩国等国家，供应三星等多家国际知名企业。
在海外经营中，海信不仅致力于为当地消费者提供高品质的产品和优质服务，提升当地消费者的生活品质，而且主动承担企业社会责任，促进当地经济的繁荣与社会发展的同时，加快了品牌的本土化，有力的提升了品牌形象。如，在澳洲，海信积极推动当地环保事业，并主动加入澳洲PSA（Product Stewardship Australia澳洲产品管理组织），与索尼、松下等PSA成员一起，致力于修复和回收废弃电子电器产品，并推进澳洲政府为澳洲所有的电视供应商和进口商制定新的法律来回收废弃电视，以防它们被轻易的扔进废弃品填埋场，造成环境污染和资源浪费。此举得到了澳大利亚联邦政府官员的高度赞誉。
五、海外市场质量严格把关。
产品技术和质量是品牌价值的核心内涵，是市场竞争的根本力量所在。海信一直坚持“技术立企”战略追求建立在美誉度、忠诚度基础上的知名度，将“以海信品牌做产品出口、扩大海信品牌的国际知名度”作为实现“将海信品牌建设成国际知名品牌”这一最终战略目标的国际化经营方针。
海信积极研究海外市场产品技术标准，在能效标准、环保标准、安全标准、电磁兼容标准等各类产品标准上，都完全满足海外市场要求。
在全面质量管理的基础上，针对海外市场，海信坚持从产品的设计开始就考虑到要扎扎实实地在全球各地“落地生根”，技术先行全面提升产品档次和质量水平，不断逼近行业标杆。目前，海信已先后在美国（2个）、欧洲（1个）设立了海外研发中心。如，在东非，电源非常不稳定，电源波动是中国的两倍。因此海信销往东非的产品上除了加大产品的宽电源适应范围，还做了“电源线上加保险丝”的特殊设计，以最大程度的提高产品使用的稳定性和保护措施，降低由于当地电源不稳造成的电器返修率，受到当地客户和消费者的认可。
当前，转方式、调结构成为我国经济发展的主题。节能、环保、低碳成为世界潮流。开发节能产品，减少生产用能，生产绿色产品，倡导低碳经营，将成为海信集团未来增强竞争力的重要工作内容。海信集团将“强化产品竞争力”作为“转方式、调结构、保增长”的基础，确立了“强化产品竞争能力、提升人均产出效率、推进长效激励机制、完善内部控制体系、提高市场占有份额”的年度经营方针，我们将立足于技术创新，以提升质量为首，提供比竞争对手更有优势的产品，进而提升海信品牌在全球的市场占有份额。
