中国质量协会	文件
山东省质量评价协会

 

 

 

 

 

 

鲁质协字〔2007〕17号

---

 

 

 

关于举办“顾客满意度测评研讨会”的通知

 

中国质协会员企业及相关单位：

为了引导企业追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增加竞争优势，促进经济持续快速健康发展，更好地贯彻《卓越绩效评价准则》中提出的对顾客满意程度进行测量的要求和“以顾客为关注焦点”的基本原则，满足广大企事业单位对“顾客满意度测评”越来越迫切的需要，全面、系统掌握“顾客满意度测评”的方法，中国质量协会会同山东省质量评价协会将于2007年6月共同举办“顾客满意度测评研讨会”。

现将有关事宜通知如下：

一、会议目的

帮助与会代表了解和掌握顾客满意度指数模型、测评指标体系的有关要求、测评问卷的设计与调查、测评报告的编制及正确使用“顾客满意度测评应用软件”。

二、主要内容

1．顾客满意度理念及其发展

《卓越绩效评价准则》中的顾客满意度测评

2．顾客满意度测评实施方案的确定及实施

3．顾客满意度测评应用的统计原理

4．顾客满意度测评报告的编写要点

5．顾客满意度测评应用软件的操作使用

三、会议资料

1．《卓越绩效评价准则》

2．《卓越绩效评价准则实施指南》

3．《顾客满意度测评手册》

四、参会人员

企业各级主管和质量管理、营销、服务人员以及咨询机构和用户评价机构人员。

五、主讲人

刘永庆：中国质量协会用户工作部副部长、卓越用户满意度测评中心副主任，具有多年从事用户满意度调查和市场调查的实践经验，典型案例：济南钢铁公司、东风汽车、青岛啤酒、兖矿集团、山东联通、广西玉柴、德力西电器、北京城建、全国轿车满意度测评等生产、建筑、服务行业的评价项目，是中国质量协会《顾客满意度测评应用软件》及《顾客满意度测评手册》的研发、编写的核心成员之一。

李晋明：现任北京工商大学教授，北京经济数学学会常务理事，中国商业经济学会经济数学会秘书长。主要研究课题：经济——管理——数学的结合与发展、关于经济综合指标数字模型的注记。从2002年开始，先后与中国质量协会共同研制开发了《商业顾客测评统计软件》、《顾客满意度测评应用软件》及《员工满意度测评软件》，并参与编写了《顾客满意度测评手册》。

六、会议时间及费用

1．时间

2007年6月25日报到

2007年6月26日至6月28日，为期3天。

2．会务费1200元/人；食宿统一安排（140元人/天），费用自理。

七、会议地点

山东省泰安市云海饭店（附线路说明）

地    址：泰安市虎山路150号（现代中学对过）。

宾馆总机：0538-8287777

1．由泰山火车站下车乘2路、11路、32路、36路公交车到“齐鲁大厦”下车回走50米南行100米即到。

2．由泰安新汽车站乘32路、36路公交车到“齐鲁大厦”下车回走50米南行100米即到。

3．由泰安老汽车站或四海汽车站乘7路公交车到“齐鲁大厦”下车回走50米即到。

八、联系方式

1．中国质量协会联系方式：

联 系 人：沈凡

电    话：010-66079100-108/118    66082980

传    真：010-66056177  66082980

电子邮箱：sf_999@126.com

通讯地址：北京市西城区中京畿道12号

邮政编码：100032

2．山东省质量评价协会联系方式：

联 系 人：邓强

电    话：0531-88023958

传    真：0531-88023950

电子邮箱：dengqiang99@163.com

通讯地址：山东省济南市华能路西首

邮政编码：250100

 

附件： 顾客满意度测评研讨会回执表

 

 

 

二○○七年四月十九日

附件：

顾客满意度测评研讨会回执表