质量工程师在企业中的实际作用
王月华
一、质量工程师制度概况
随着时代的不断发展，企业在岗的质量专业人员业务素质参差不齐，许多企业的经营管理者和技术人员缺乏基本的质量管理知识；质量专业人员缺乏系统的质量专业知识和技能的培训。因此，建立资格考试制度，经过专门的培训和严格的考试，使从事质量专业工作的人员具备必要的专业知识和业务能力，是提高产品质量的重要保证。为此，国家人事部和国家质量监督检验检疫总局于2001年建立了质量专业技术人员资格考试，即国家注册质量工程师和助理质量工程师的考试。
这一考试项目得到了广大质量工作人员的热烈拥护和积极响应，六年来累计共40余万人次参加考试，6万余人获得了质量专业技术人员资格证书。这些持证人员已成为我国质量事业的专业人才，具有质量专业相应级别的水平和能力，正在不同的工作岗位为我国的经济建设发挥着重要的作用。
那么，质量工程师在企业中的实际作用究竟有哪些呢？
二、质量工程师在企业中的作用
据今年年初上海信息产业人才招聘会的信息，“从岗位需求量来看，前5位分别是软件工程师、电子工程师、市场营销人员、注册质量工程师、高级管理人员。民营、股份制和国有企业提供的岗位月薪在3000元至8000元之间的占50％，其中高级管理人员、注册质量工程师、电子工程师等职位的月薪较高。”可见，我国推行的注册质量工程师考试制度已初步得到市场的认同，同时也说明了社会对注册质量工程师的旺盛需求。
质量有狭义和广义之分：狭义的质量，就是产品质量，除了产品质量之外，还包括工作质量。针对我们所在的石油企业来说，质量工程师的主要工作就是要进行全面质量管理，而工作的对象就是广义的质量，即产品质量和工作质量。
（一）保证企业工作质量
工作质量是指企业各方面的技术水平，是企业的生产经营管理工作、技术工作和组织工作对达到产品质量标准的保证程度。工作质量的决定因素是人。工作质量涉及到企业所有部门和人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中。每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，都存在着工作质量。而质量工程师更是扮演着十分重要的“角色”，工作延伸到企业的各个环节。
1、标准化工作
标准是指导企业进行一切工作的基础。质量工程师与有关部门同心协力，直接参与标准的制定，监督标准的执行。
以石油企业的采油单位为例，工作中需要各种管理和操作标准来指导广大干部职工的日常工作。标准的制定是一项复杂的工作，需要大量的时间理论联系实践加以印证，不断修改完善，才能形成可行性较强的标准。采油单位的标准数不胜数，仅采油工需要执行的洗井、资料录取等标准就制定了四十多项。这些标准不是一成不变的，随着社会的不断发展，标准的要求也在不断提高。
2、质量监督工作
质量监督工作实际就是监督标准和制度的执行情况。有了好的工作标准，如果不按程序执行，也就起不到标准的作用。还是以石油企业的采油单位（甲方）为例：甲方的油井进行修井作业，先要与施工单位（乙方）签订协议，乙方必须严格按照甲方出具的修井意见书施工。乙方按照甲方搭要求施工了，即使没有达到预期的效果，乙方同业可以拿到相应的劳务费用。但如果不按要求施工，则乙方要承担相应的责任和损失。这个施工的过程，需要有人尽行监督，这就是过程控制。
3、质量管理工作
质量管理工作主要是教育和引导大家开展好日常的工作，把质量管理贯穿其中。组织开展质量管理小组活动，把日常工作中的问题和难点作为研究的对象，在事件中不断完善、不断改进工作的方式和方法，提高工作质量。
帮助企业领导树立 “视质量为企业生命”的形象，强化员工“质量好则企业兴，质量差则企业衰”的质量忧患意识，重视并热心支持企业的质量工作，关心质量管理小组的活动，坚持精神奖励与物质奖励并重的原则，宣传并及时奖励优秀质量管理小组，在职务升迁方面给质量活动优秀分子更多的关注，使广大员工真切感受到质量管理小组活动给企业和小组成员带来的好处，形成企业员工人人关心产品质量的良好风气，为质量管理小组提供良好的环境和坚实的群众基础。
企业持续发展的力量来自群众，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验才能够把企业建成一个优秀企业。质量管理小组作为员工参与管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用，它不仅直接提高了产品质量和生产率，而且为企业的质量活动提供了坚实的群众基础，同时也满足了员工自我发展的需要。因而，企业管理者必须结合企业自身的实际情况，采取措施吸引越来越多的员工参与质量管理小组的活动。
（二）提高企业产品质量
产品质量是策划出来的，是生产出来的，这个问题在一般企业管理者心中都是明白的，但多数企业仍然停留在产品生产出来后，靠检验来维持产品的合格率；真正能在策划和生产之前如何让质量管理介入，还是很多企业目前比较困惑的，特别是在小型中，普遍存在设计人员资源不足，能在生产前就导入质量管理显得更为主要。目前，在小型企业中，一切质量问题都是老板说了算，而老板们往往多数处于专业知识较贫乏。质量工程师主要针对质量管理工作薄弱、技术策划能力不足的情况，在产品立项前和产品生产的过程中导入质量管理的观念，指导企业作出一些实际操作性强，企业完全能做到的方法。
1、立项的质量管理：
目前企业老板在产品的立项上，都是凭感觉，只注重表面，如原材料成本，工人工资，低值易耗，运费，及其它一些成本摊消。倚仗着产业链的完整，生产出无数形似而根本无法使用的产品。产品性能如何能达到要求？最高管理者对质量管理人员职责范围内的工作态度也是决定产品质量的关键，对于质量管理人员，除非你不想得到非预期的效果，否则就不能随意干涉质量管理人员的工作。因为在你任命他（她）担任此工作时，就应该并已经授与他（她）进行管理的权力。对于产品的非预期质量问题，只能通过与客户的沟通，得到客户的支持，制成品让步接收，在制品质量问题请求客户帮助来解决，而不是置质理管理人员的结轮不顾，随意降低质量要求，以侥幸态度放行产品。
2 、过程的质量管理：
在项目确定后，对产品的确切定义是关键的第一步。很多企业进行产品模仿时，仅知道该产品用在哪里，其主要功能是啥，对于产品的性能参数，使用环境，安装要求，全然不知，更不用说产品的标准化，可维修性，可互换性要求等，更时一无所知。盲人瞎马，仅凭胆子大，制造出来的产品结果就是中看不中用，完全失去产品使用价值，卖多少，退多少，所有投入血本无归。在质量管理中，培训工作从头到尾的贯穿于整个生产过程，涵盖面应该是全员的，作者就曾在工作中遇到过由于转运工人，因工艺流程不熟，将本应运入C序的产品，误运到F序，（生产线不是专为此产品设计的），由于B工序漏加工，基准未达到要求，至使产品批量报废。由此可见就是物流人员培训也是重要的，所以质量管理是一个全员参与的要求，不是只可说说而已的事。在小企业中，培训的方法完全可以是老员工培训新员工，在产品投入生产之前，由带班师付对所有员工讲清每工序的关键要求和质量指标。尽量采用如：不能装夹，不能通过，不能作业等防错手段，使整个产品质量能在整个过程中得到控制，从而不仅是降低了检测成本，也能使质量得到大幅度提升。
目前，中国制造业已占全球制造业的6%，位居全球第四位。据统计，我国共有包括家电、医药、电子等10个制造行业在内共100余种产品类产量位居世界第一位。但是我们还应清醒地认识到中国现在还不是制造强国，我国制造业总量仅相当于美国的1/4、日本的1/3。而且，我们的产品品种少、档次低、附加价值和技术含量低，使我国制造业在取得量的进步的同时没能实现质的同步提升，制约了我国制造业经济效益的提升。我国要真正成为世界制造工厂、实现由制造大国向制造强国的转变，其基本前提之一就是平均产品质量水平至少达到中等发达国家的水平，这就要求我国制造业企业真正重视质量，依靠科学的理论和有效的手段来增强产品的质量竞争力，这就要求企业有一批具有扎实的质量专业知识和处理质量问题综合能力的质量工程技术人员。
三、目前存在的问题
据调查，我国推行全面质量管理20多年来，我国的质量工作有了很大的进步。一些大型企业和部分效益好的企业逐步建立起完善的质管人员队伍，但所学专业各式各样。以山东省质量管理奖获得者山东滨州渤海活塞股份有限公司为例，该企业的质量专业人员，大专以上学历的占90％，所学专业不一，有学机械设计、冶金工程、工艺铸造的，还有从中文、统计等专业转行来的。这些人员都具有较高的学历，有的掌握了专业技术，有的具有行政管理经验，但是普遍缺乏现代质量管理的知识，利用各种数理统计技术分析和解决质量问题的能力不足。在企业从事质量工作人员的职称评定基本上还是按技术工程系列及经济系列来评定，没有对质量技术人员的质量知识和能力提出系统性的要求。
1、企业的质量培训形式多样，但系统性较差
由于质量专业人员所学专业背景不同，业务素质参差不齐，所以重视质量工作的企业都开展质量培训，也取得了较好的效果。据国家质量技术监督局的一项调查显示，85％的企业有较正规的质量管理培训计划，大型企业有正规培训计划的占98％，60％的企业质量管理人员中已有30％以上的人员培训过或具有统计质量控制方面知识，在质量管理工作中发挥着积极作用。海尔是近几年国内发展较快的企业之一，它是以质量创名牌，使企业走上腾飞之路的。据了解，海尔十分重视对质量专业人员的培训，并有一套正规的质量培训计划。企业每周组织质量专业人员进行一次培训，内容包括质量管理体系、质量控制、IS09000系列等方面的知识共2—3学时，针对市场上反馈回来的信息，每月还有针对性的专题培训，并聘请专家结合有关质量理论讲课。他们经常进行案例培训，内容主要是针对一些影响质量的因素及事故等问题，让质量专业人员结合案例，针对实际情况和问题进行分析，找出解决问题的办法和思路，并对所采取的措施进行评价。他们认为这一特色培训效果很好，对提高质量专业人员现场管理的能力及利用数理统计技术分析和解决质量问题的能力很有帮助。
但是，也应注意到许多企业缺乏对质量专业人员进行从事质量管理所需要的专业技术知识进行有组织的、系统的培训。事实上，很多企业的质量人员并不懂得如何控制产品质量的波动，以及如何通过实施质量改进、质量创新来提高效益。
2、企业对注册质量工程师的认识
大型企业对注册质量工程师这一制度的反应大都是：“注册质量工程师，我们实在是太需要了”。调查数据显示:约80%的企业认可注册质量工程师的价值，没有一家企业否定注册质量工程师存在的价值。特别是一些大型企业，都认为注册质量工程师在企业中发挥了很大的作用，100%的企业认为（包括没有注册质量工程师的中小型企业）国家有必要推行注册质量工程师考试制度，92%的企业认为企业需要注册质量工程师，并且有84%的企业领导对注册质量工程师比较了解，85%以上的企业鼓励质量人员报考注册质量工程师。可见注册质量工程师确实已逐步被企业所认可。
在山东滨州渤海活塞股份有限公司，注册质量工程师的考试费用由公司全部负责，他们配备专职教师，每年组织考试人员集中进行培训，一方面提高公司质量人员的质量意识和业务素质，另一方面提高了注册质量工程师考试的通过率。
但是一些中小企业对注册质量工程师则持观望态度，如目前还没有注册质量工程师的企业中只有6%的企业计划招聘注册质量工程师，这说明注册质量工程师的作用还没有得到社会的广泛认同和重视。
3.考试大纲与考前培训
（1） 注册质量工程师考试大纲基本合理
在被调查的195人中，87%的认为考试大纲要求的内容与工作联系紧密。从事质量工作常用的知识有：数理统计方法、统计过程控制（SPC）、常用控制图的用法、质量改进的工具（因果图、排列图、直方图、过程决策程序图）、试验设计、抽样检验、质量管理的基本概念。认为考试大纲要求的内容与工作联系不紧密的不超过13%，这说明当前我国注册质量工程师的考试大纲要求基本合理，可以满足注册质量工程师的工作需要。
对于已经拥有注册质量工程师的企业的调查发现，80%的企业认为注册质量工程师的突出优势在于其综合分析解决问题的能力强，86%的注册质量工程师也认为通过备考自身的能力明显得到了提高。这表明我国推行的注册质量工程师考试制度对于促进质量从业人员深入系统地学习质量管理理论和方法、提高业务能力有着积极的推动作用。
（2）考前培训是培养注册质量工程师的重要手段
对于注册质量工程师的调查表明，一次通过获得注册的占66%，两次考过的占34%，参加过考前系统培训的注册质量工程师占调查总数的69%。备考人员中有40%以前考过，其中考过一次的占36%，考过2次的占64%；其他60%为新增考生，说明注册质量工程师考试吸引了许多新人。在备考人员中有67%的参加了培训，这个比例与已通过考试的人员情况相近。这说明考前培训是未来的注册质量工程师系统掌握质量管理知识和提高综合分析与解决问题能力的重要手段，各地方应组织高水平的考前培训班，使考前培训成为培养质量人才的重要阵地。
4. 急需解决的问题
（1）考试大纲的进一步完善
尽管多数注册质量工程师和备考人员对考试大纲表示了肯定,但也有许多人认为应该加深或增加一些内容,集中体现在：回归分析、试验设计、质量功能展开、可靠性分析和6σ管理法等方面。特别是对于6σ，一些大企业急需深入了解,他们认为必须尽快加强对6σ的管理方法的研究和推广，并促进与企业的业务实践紧密结合。
（2）注册质量工程师的待遇
调查表明100%的注册质量工程师通过考试后薪水没有因此提高，职位也没有升迁,但60%的注册质量工程师认为就业机会增加了,这意味着如果注册质量工程师的待遇一直得不到落实的话,他们有可能会选择离开企业寻求更好的机会。
目前企业注册质量工程师的薪水和职务都没有得到提高,这与当前的注册质量工程师的市场环境有着很大的关系。除了上海和南方的个别城市,其他地方的注册质量工程师市场还没有培育起来,拥有注册质量工程师的企业毋需担心注册质量工程师的流失,通常不会考虑主动提高注册质量工程师的待遇;加之我国还没有开展高级注册质量工程师资格考试，这不可避免地影响到注册质量工程师的工作积极性和深入钻研业务的主动性。调查中，许多企业也已经认识到这方面存在的问题，认为工资低限制了一些质量工作人员特别是注册质量工程师作用的充分发挥。
从政府的角度来看，采取得力措施培育注册质量工程师市场是促进注册质量工程师事业发展的重要保证。要培育注册质量工程师市场，必须形成企业对注册质量工程师的需求，对此可以先从生产许可证企业入手，凡是申领、到期更换生产许可证的企业，其关键质量岗位必须配备注册质量工程师，由此形成对注册质量工程师的市场需求，加快注册质量工程师的人才流动，不仅可以促进企业重视注册质量工程师，而且可以吸引更多的质量从业人员报考，从而加速我国专业质量人才的培养，为提高产品质量提供人才保障。
我国产品质量的提高有赖于高素质的质量专业技术人才队伍，注册质量工程师考试制度的推行为我国培养实用型质量人才开辟了一条行之有效的途径，考试大纲的内容得到了企业与考生的普遍肯定，注册质量工程师的价值正逐步得到社会的认同，考前培训成为系统培训质量人才的重要途径，遗憾的是注册质量工程师的待遇还有待于进一步改善。因此，国家有关部门应采取相应措施进一步推动注册质量工程师队伍的不断壮大，使注册质量工程师成为我国质量事业的主力军。
