2006年山东省质量评价协会大事记

一、主要工作

（一）做好2006年山东省质量管理奖的评审工作

协会配合省质监局质量处做好山东省质量管理奖的材料申报、材料评审、企业答辩、现场评审的工作。

2006年，协会在全省范围内共受理企业申报山东省质量管理奖57个企业的材料。申报企业较去年有所增加，涉及到8大行业，范围更广。

4月27日，协会在济南组织举办了山东省质量管理奖申报说明暨评审员考评会，对质量管理奖申报工作进行指导；7月19日至22日，组织质量管理奖评审专家召开了为期四天的评审会，对57家企业的申请表及自评报告进行了评审，根据材料评审报告，从中推选出30家企业；9月，下发了《2006年关于召开山东省质量管理奖评审答辩会的通知》，在济南南郊宾馆组织了山东省质量管理奖答辩会，根据企业答辩结果，推选出12家入选企业； 10月，下发了《关于进行山东省质量管理奖现场评审的通知》，在企业自愿参加的基础上组织专家对12家企业组织进行了现场评审。

（二）做好2006年山东名牌产品评审的有关工作

在2006年山东名牌产品评价工作中，协会协助省名牌推进委员会办公室，创新名牌产品评价工作程序，建立了山东名牌产品“评价工具箱”制度，完成了品牌评价工具箱的设计、调试工作；配合质量处完成了山东名牌产品申报表格的修订、参与起草了《山东名牌产品评价通则》。

为提高山东名牌产品申报工作，组织举办了四期山东名牌产品申报技术说明会和一期经济指标说明会，指导企业做好申报工作。

在名牌申报的过程中，完成近千家申报山东名牌产品企业的数据上传工作，并配合省名推办组织专家完成了山东名牌产品申报材料评审工作，整理料评审结论，组织完成现场评审工作，还具体承担了名牌产品证书的印制和发放工作。

（三）做好2006年山东省服务名牌评审的有关工作

2月10日，协会协助质量处承办了2005年山东省服务名牌表彰大会。

协会对2006年山东省服务名牌工作，参与修订服务名牌申报表，制定06年服务名牌有关标准，布置了2006年山东省服务名牌申报工作。并草拟了2006年山东省服务名牌申报通知。5月15日，配合质量处召开了山东省服务名牌申报说明会。2006年共受理2006年山东省服务名牌申报材料107份，并完成山东省服务名牌申报材料完成汇总分类工作。7月中旬组织并完成了2006年服务名牌材料评审会，有60家企业通过了材料评审。修定了山东省服务名牌材料评审细则，规范了服务名牌评价工作。8月-9月，组织并完成了山东省服务名牌企业答辩会，制定了答辩会评审标准，完善了服务名牌的评价体系。

协会对参加答辩的60家企业进行了顾客满意度调查和现场抽查。建立了顾客满意度测量软件，通过电话访问、现场面访的形式对部分服务品牌进行顾客满意度调查；同时，按行业分组进行了现场评审。根据答辩结果、顾客满意度测评结果及现场评审结果，提出56家企业的服务项目入选2006年山东省服务名牌名单。

服务名牌进一步完善了组织机构，8月-9月山东省名推委下发了山东省服务名牌评审委员会成员文件。另外，吸收了山东省旅游学院、山东省商业职业技术学院以及去年获得山东省服务名牌的企业的主要负责人扩充了专家库资源。

（四）根据服务于企业和行政工作的实际需要，积极开展顾客满意度测评工作

顾客满意度调查是协会的一项重要工作。除了结合名牌评价工作开展顾客满意度调查工作外，还接受企业委托为企业提供顾客满意度调查服务。

2006年全年，共与68个企业的72个产品签订顾客满意度测评技术服务合同，完成86家企业的问卷设计、电话调查、数据统计、分析及报告编写工作。被调查用户涉及18个省市自治区的6200多人，成功调查3900多人，收集调查数据84235余条，对收集的所有数据进行了汇总、分析工作，并参照国际上流行的ACSI顾客满意度测评模型为六十八个企业的七十二个产品逐一编写了顾客满意度调查报告。

顾客满意度活动的开展，保证了山东名牌产品评价的公平、公正、公开，充分听取和了解了广大消费者的意见，为我省的产品和服务扩大市场份额提供了有效的市场调查数据，并为企业实施质量改进，进一步开拓市场，更好的满足客户需求提供依据。

（五）协会配合政府部门，参与了几项大型宣传活动

协会参与策划组织部分服务名牌企业和新闻媒体等30余人赴青岛名牌企业考察学习和采访报道。

2006年9月质量月活动中，协会成功举办了《中国名牌·名歌·名曲》演唱会。

协会与《大众日报》、《山东经济导报》、《山东新闻网》、《质量山东》电视栏目等新闻媒体合作，开展山东省质量管理奖、中国名牌、山东名牌等宣传活动。与山东新丞华展览公司合作主办2006中国国际安全食品博览会。

12月27日，协会参与山东名牌颁奖典礼活动策划、组织、实施工作。并策划了2006年潍坊名牌颁奖音乐晚会。

（六）完成工业产品质量指标的统计工作

1月份上旬、4月份上旬、7月份上旬和10月份上旬分别进行2005年四季度、2006年一季度、二季度和三季度的工业产品质量指标的统计汇总，并按时上报国家局。

（七）组织全省质量工程师培训工作

1月9日，转发了国家质检总局有关文件，组织全省符合条件的质量专业技术人员4000余人，参加了6月25日全国统一进行的2006年质量工程师考试。并根据国家局统一要求，共征订质量工程师考试教材900余套。还与质量干校合作，组织开展了2006年质量工程师考前辅导和继续教育工作，共有2000余人参加了辅导和继续教育。

（八）组织卓越绩效评价国家标准宣贯

卓越绩效评价标准是国家质检总局组织制定的重要质量管理标准，对推动企业提高质量管理水平和企业效益有极其重要的意义，是继ISO9000系列标准之后一个具有极大创新意义的管理标准。3—4月份，分别在淄博、临沂、泰安、莱芜市组织企业400余人次举办了4期卓越绩效国家标准宣贯。

（九）开展山东省顾客满意企业、满意产品、满意服务推荐活动

制定了推荐顾客满意企业、满意产品、满意服务活动的必备条件，设计推荐表格，并于2006年4月14日下发了推荐通知。组织行业协会和各市局积极推荐企业申报。截止12月份，经推荐共有6家企业荣获2006年度山东省顾客满意企业、15家企业的15个产品获山东省顾客满意产品、4家企业的服务项目获山东省顾客满意服务的荣誉称号。

（十）组织开展质量管理培训

制定了全省新一轮质量管理知识普及教育规划，组织开展了试点工作。与山东大学管理学院合作，在日照举办了全省质量管理研讨会。

（十一）积极做好宣传及有关信息工作

1、2005年1月5日，建立了“品牌评价和质量评价实验室”网站（www.qel.com.cn），及时将发布协会的动态，架起协会与企业之间沟通的平台。目前网站点击率已突破20万，注册用户近千名。

2、协会定期编制和发行内部期刊《质量资讯》，将国内质量方面的最新信息及评价协会的近期工作告知相关理事和会员单位，做好协会与企业之间的沟通交流的纽带，同时也逐渐扩大协会的影响力。

（十二）其他业务工作

１、完成注册设备监理师教材征订，协助做好设备监理工程师有关工作。2006年3月15日下发了关于征订设备监理培训教材和《全国注册设备监理师职业资格考试大纲》的通知。截至６月底共征订教材115套，并完成教材的发放工作。

转发了国家质检总局《关于继续推荐设备监理单位资格评审专家的通知》，按国家局的要求推荐了符合初选条件的设备监理质量管理体系评审专家5人，设备监理专业范围评审专家36人。现有15人已通过中国设备监理协会的培训和考试。

２、协会组织开展了2006年全省卓越绩效先进企业、推行卓越绩效模式优秀领导者和2006年全省质量效益型企业的推荐、表彰工作。

二、学协会建设

（一）协会工作人员明确自己的职责，无违规违纪行为，能积极做好本职工作，整体素质优秀。平时注重业务学习，不断提高自身素质。协会把竞争机制引进评估、奖励的同时，引导会员提倡奉献精神，同心同德做好工作。

协会制定学习计划，坚持学习制度。为了进一步抓好协会人员的学习教育工作，年初制定山东省质量评价协会全年的学习安排计划，有计划、有步骤地开展了一系列学习活动。定期借阅图书学习，定期交流学习心得体会，分享学习成果。

2006年继续发展协会会员，今年全省共有98家企业申请加入协会团体会员，协会的队伍日益壮大。

（二）精神文明建设

协会自成立以来，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，模范遵守法律法规和社团组织有关规定，积极开展精神文明建设，廉洁自律和行风建设优秀。

协会有制度、有计划地组织学习，坚持个人自学与集中学习相结合，注重引导协会成员从8小时以内向8小时以外延伸，大力开展读书学习活动。协会建立流动图书站，定期更换图书，年流通近六百余本，涉及多个领域，极大的丰富了协会成员的业余生活。

协会还积极建设内部文化，创建积极向上的内部文化氛围。协会拥有流动图书站、健身器材、展示橱窗、宣传展示牌等。协会坚持利用这些文化阵地、组织、设施，引导成员追求生动活泼、健康向上的生活方式。

协会定期举办文体活动，以“十六”大精神为指针，努力实践“三个代表”重要思想，全面贯彻和落实《全民健身计划纲要》，深入开展丰富协会工作人员的文化生活。通过开展乒乓球赛、羽毛球赛、跳绳比赛、歌唱比赛等活动，协会人员更加热爱生活，强身健体，团结合作，增强了队伍凝聚力。

积极参加国内质量管理方面的学术活动，用户部2006年1月荣获海立杯第二届中国品牌质量建设征文活动二等奖，2006年10月在《品质》杂志发表题为《六西格玛难在哪里》的论文一篇。