2005年山东省质量评价协会大事记 

一、受政府部门委托承担的工作

1、山东名牌产品

2005年我协会协助省名推委办公室对申报2005年山东名牌产品的近600个企业材料进行了初审，该初审包括经济指标的把关、材料完整性审查、名牌评价工具箱与材料数据核对。

制定、准备材料审查用资料。根据我省实际情况、起草山东名牌产品评审通则、材料评审纪录表等相关文件。

材料审查。经材料初审后的企业进入材料审查阶段，材料审查根据申报企业按所属行业分类，并组织山东省内各行业协会、技术机构专家，进行了连续3天封闭式的材料评审，确定材料审查专家推荐名牌产品名单。

制定、准备现场审查用资料。根据现场评审项目制定了2005年山东名牌产品现场评审记录表，并结合各行业特点制定了各行业重点评审项目等各相关现场评审用资料。

现场审查。对2005年进入现场评审的企业根据所属行业进行专家组的安排，协会所有人员以观察员的身份进行跟踪审查。

准备名牌公示材料。现场审查结束后，经报局党组同意后，在报纸、网站进行了公示，公示期结束后收集公示期间相关材料进行确认。目前正在筹备山东名牌表彰大会。

2、配合“山东名牌产品万里行”西线活动，征集出版了《山东名牌专辑》。收录了山东省名牌产品的多种信息，为宣传山东名牌产品，让兄弟省市了解山东名牌产品起到积极推动作用。

3、山东省质量管理奖评价工作

山东省质量管理奖是对我省实施卓越绩效评价准则并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。

山东省质量管理奖评审工作自2001年开始以来，全省共有15家优秀企业获此殊荣。自2005年起，山东省质量管理奖的评审标准按照国家颁布的《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004和《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2004的具体要求进行。

受山东省质量奖办公室委托，协助质量处受理企业申报材料。为保证评审工作的公平、公正、客观，山东省质量管理奖评审工作采用封闭式评审。向各评审员明确应该遵守的行为规范，严明评审纪律，力保评审结果的公正性。

评审专家严格对照标准要求对企业的申报材料进行评审，并于10月22日至23日举行质量管理奖评审答辩会。答辩会由企业负责人或分管质量工作的负责人和管理者代表到会进行阐述，并对专家的提问进行答辩。参加山东省质量管理奖企业答辩会的包括化工、机械、建材、医药、轻工等11个行业。

4、山东省服务名牌

起草并印发了《山东省服务名牌评价管理办法》和《山东省服务名牌评价通则》，组织全省企业积极申报。

二、协会开展的工作

1、开展顾客满意度测评工作

顾客满意度测评工作的开展为企业了解顾客对产品质量、服务质量等方面的感知和质量现状，提高顾客满意度，提供了有价值的信息。并通过与竞争企业产品质量、服务质量现状的对比，给企业提供了改进信息，为企业选择正确的经营方向提供了决策依据。为配合顾客满意度的测评工作，使企业加深理解顾客满意工作的意义，加强企业对此项工作的重视，特邀请复旦大学质量管理研究所所长龚益鸣教授到济南为我省企业进行指导。

①山东名牌产品顾客意见调查

对2005年申报山东省名牌的企业的产品进行了有关顾客意见的电话调查工作，收集信息1253条，被调查用户涉及23个省市自治区，多渠道多方位获取有价值信息。结合统计数据编写了《2005年山东名牌产品用户意见调查报告》。

②服务名牌顾客意见调查

对申报服务名牌的企业的进行顾客意见的电话调查工作，收集信息12600条，被调查用户涉及6个省市自治区1000多人次，多渠道多方位获取有价值信息。进行调查问卷的数据统计工作并结合统计数据为每个进入评审程序的企业编写了《服务质量顾客感知调查报告》。

③山东名牌产品万里行顾客意见调查

配合山东名牌产品万里行活动，受山东省质量技术监督局和山东省名牌战略推进委员会办公室委托，山东省质量评价协会组织举办了山东名牌产品市场调查活动。调查活动的主要目的是充分听取西部各省区消费者和客户意见，调查山东名牌产品在西部尤其是在乌鲁木齐市、兰州市、西安市市场的情况，为我省产品扩大西部市场份额，提供有效的市场调查数据。调查重点是山东名牌产品在当地市场上的知名度、信誉度、产品（服务）质量、忠诚度及山东名牌产品改进意见等内容。调查活动历时15天，共发出问卷2000份，收回有效问卷1200份，搜集信息22800条。在调查活动结束后，结合调查数据和顾客反馈信息，山东省质量评价协会编写了《山东名牌产品西部市场调查报告》。

④青年志愿者服务质量调查

由山东省质量技术监督局和共青团山东省委共同组织的，山东省质量评价协会主办的青年志愿者服务质量调查活动在济南、青岛和聊城三市同时展开，历时25天，共发放问卷4500份，其中济南、青岛、聊城三市个发放问卷1500份；回收的有效问卷共计3130份，其中济南854份，青岛1053份，聊城1223份。交通客运有效问卷共计517份，餐饮业945份，手机三包884份，家具272份，移动通信512份。本次调查项目涉及交通客运顾客满意度、餐饮业顾客满意度、手机三包服务质量、家具生产（销售）企业产品质量和售后质量以及移动通信顾客满意度五个方面。动员三地青年志愿者150名，共收集有效信息46959条。根据调查数据和反馈信息，山东省质量评价协会编写了长达30000余字的调查报告，并交报告提交给山东省质量技术监督局质量处。

2、开发山东名牌产品评价工具箱软件

为了保证山东省名牌评价的公平、公正、公开，山东省质量评价协会自主开发了山东名牌产品评价工具箱软件。该软件能够实现企业数据的远程提报。对在名牌产品数据的申报过程中的各种数据、报表实现系统管理，并对所有提报的数据进行统计汇总。该软件的成功开发解决了目前手工操作过程中存在的数据重复录入现象，减轻操作人员的工作量和企业申报的成本和工作量，加快信息处理速度，提高业务流程运行效率。使得名牌评审工作更加系统、科学、公正。

3、教育工作

根据国家质检总局、省质监局有关质量教育文件要求，协会积极开展质量教育工作。

①与省质量干校合作举办质量工程师考前（继续教育）培训、质量成本管理研讨等。

②《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性文件（GB/Z19579-2004）于2004年9月2日正式发布，2005年 1月1日起正式执行。标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出；由全国质量管理和质量保证标准化技术委员（SAC/TC151）归口。配合标准的贯彻实施，我们在接受国家局相关培训并认真学习标准后，聘请资深专家在省内开展宣贯工作。通过学习和专家指导，企业认识到管理上存在的不足，以及应该改进的方向，不断追求卓越。

 

4、开辟山东名牌产品网上行专题栏目

遵照省名推委领导的指示，质量评价实验室网站开通山东名牌网上行栏目，开办本栏目的目的是为了增强广大用户的质量意识和品牌意识，加大对名牌产品和生产企业的宣传保护，为实施名牌战略创造良好的环境。

5、做好团体会员发展工作，新增会员30家，为个会员提供相关质量信息300余条。积极组织会员参加协会组织的研讨会等活动。

 

6、设备监理师

2005年我协会按照国家质监总局的要求对参加今年注册设备监理师考试的人员进行了教材征订，共征订600余套871人报名参加考试，我协会被中国设备监理协会批准为山东省唯一一家注册设备监理师注册登记机构，承担着全省设备监理师的注册、登记、更名注册等工作，并参加了中国设备监理协会举办的注册登记机构座谈会，对设备监理师相关管理办法进行了学习。

受理了山东天工化工设备监理有限公司乙级资质申请，并将申报材料报送国家质检总局，该企业于今年下半年取得国家质检总局颁发的设备监理单位乙级资质，是我省目前唯一一家取得设备监理资质的企业。

7、质量工程师

受国家质检总局的委托，我协会是山东省唯一一家质量工程师考试用教材征订单位，今年我省共征订教材1503套2370本教材有2150人报名参加考试，其中参加初级考试888人，参加中级考试1262人，我省每年报名考试人数、合格率呈稳定趋势。

8、质量改进、降废减损活动

根据省委宣传部、省质监局、山东检验检疫局、省发改委、省经贸委、省总工会、团省委等七部门关于开展2005年全省质量月活动的通知精神，会同省职工技术协会联合组织的“质量改进、降废减损”优秀成果、优秀班组、积极分子和优秀合理化建议得到企业的积极响应。活动的意义在通过鼓励全体员工，为提高企业质量管理和产品质量水平发挥主动性和能动性；引导企业提高全员质量素养和岗位技能，切实抓好关系企业发展的质量技术基础工作，为进一步实施名牌战略固本培源。全省共申报54项优秀成果、34个优秀班组、26条优秀合理化建议、47个积极分子。